
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Công ty: TNHH Xuân Xanh
Thương hiệu: Spring Flowers And Decor
Địa chỉ: 210 Nguyễn Văn Hưởng, phường Thảo Điền, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng
Trực thuộc bộ phận: Marketing
Cấp quản lý: Điều hành quản lý trực tiếp
Thời gian làm việc: 7:00 – 16:00 (mỗi tuần off linh động 1 ngày)
I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chăm sóc tư vấn khách hàng nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ hoa tươi của công ty, đồng thời đẩy mạnh việc bán hàng và chuyển đổi ra đơn hàng.
II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Tư vấn chăm sóc khách hàng và chốt đơn trên trang Fanpage/ Instagram chính thức của cửa hàng
Tư vấn khách hàng trực tiếp tại cửa hàng
Nắm bắt thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và báo cáo cho quản lý để đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Nhận đơn hàng từ các kênh truyền thông khác của công ty.
Theo dõi đơn hàng đến khi hoàn thành quá trình giao nhận sản phẩm.
Kiểm kho và cập nhật các mặt hàng nguyên vật liệu cần có tại cửa hàng.
Hỗ trợ đăng bài truyền thông lên các nền tản mạng xã hội của công ty
Gửi tin nhắn và các chương trình khuyến mãi đến khách hàng quen thuộc
Thực hiện các công việc theo quy định của ban quản lý
2. Bảo mật thông tin:
Tuyệt đối không cung cấp, tiết lộ thông tin liên quan đến tài chính, kinh doanh, hàng hóa, thông tin khách hàng và các thông tin khác ra bên ngoài khi chưa có sự cho phép của cấp quản lý có thẩm quyền.
3. Theo dõi và báo cáo kiểm kho theo yêu cầu từ quản lý cửa hàng.
Báo cáo doanh số, tồn kho vào cuối tháng.
Cập nhật kịp thời các mặt hàng đang thiếu tại cửa hàng.
4. Hành chính
Báo cáo doanh số ngày cho bộ phận quản lý.
Lập và gửi số liệu kinh doanh cho phòng marketing, phòng ban khác khi có yêu cầu.
Lập bảng tính hoa hồng cho khách hang đơn vị cộng tác thứ 3 khi có yêu cầu.
III. CHẾ ĐỘ LƯƠNG THƯỞNG VÀ QUYỀN LỢI
1. Chế độ lương thưởng
Mức lương lên đến 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ (bao gồm lương cứng và KPI theo tháng)
Lương cứng: 7.000.000 VNĐ
KPI: 0,5% trên tổng doanh thu của từng cá nhân
2. Quyền lợi
Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định của nhà nước.
Lưu ý:
- Công việc dành cho cả ứng viên có kinh nghiệm và chưa có kinh nghiệm
- Tiếng Anh cơ bản
- Có sở thích yêu hoa lá và viết chữ đẹp là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có tư duy nhanh nhạy và xử lý vấn đề tốt.
IV. LIÊN HỆ
Mọi thông tin về tuyển dụng, ứng viên vui lòng liên hệ
Ms. Nghi (076.426.2408)
Email: [email protected]